Kebijakan Pengembalian

Peran DikenalAI

DikenalAI beroperasi sebagai product feed aggregator. Kami mengumpulkan data katalog produk dari merchant dan mengirimkannya ke Google Merchant Center serta product feed OpenAI (termasuk penemuan produk di ChatGPT) agar produk tersebut dapat muncul di pengalaman belanja dan rekomendasi AI.

DikenalAI bukan penjual, merchant of record, atau pihak yang mengirim barang untuk produk yang tercantum di feed tersebut. Merchant yang namanya muncul di listing produk, halaman checkout, atau konfirmasi pesanan adalah penjual. Merchant itu yang menerima pembayaran, mengirim barang, menanggung garansi, serta memproses retur, refund, dan penukaran, kecuali kebijakan ini menyatakan lain.

DikenalAI juga menjual layanan digitalnya sendiri, DikenalAI AI Visibility Assessment. Refund untuk layanan itu dijelaskan di bagian "Layanan digital DikenalAI" di bawah.

Produk yang tercantum melalui product feed DikenalAI

Jika Anda membeli produk yang muncul lewat feed DikenalAI:

• Checkout dan pembayaran terjadi di situs atau alur checkout merchant, bukan di dikenalai.com.
• Kebijakan pengembalian merchant yang berlaku jika kebijakan itu dipublikasikan dan setidaknya sama protektifnya dengan ketentuan dasar di halaman ini.
• Jika merchant belum memublikasikan kebijakan yang lebih jelas, ketentuan dasar di halaman ini yang berlaku.

Standar minimum untuk merchant

Merchant yang katalognya kami kirim wajib:

• Memublikasikan kebijakan pengembalian yang dapat diakses publik tanpa login.
• Menerima retur barang yang belum dipakai, dalam kondisi asli, paling tidak dalam 7 hari kalender setelah diterima (ganti pikiran), kecuali item itu ditandai tidak dapat diretur sebelum pembelian.
• Menerima retur barang yang cacat, rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi.
• Memproses refund yang disetujui dalam 14 hari kerja setelah barang retur diterima.

Cara mengajukan retur

Ikuti langkah berikut:

• Hubungi merchant lewat data kontak di halaman produk, konfirmasi pesanan, atau invoice.
• Sebutkan nomor pesanan, produk, alasan retur, dan apakah barang belum dipakai, cacat, rusak, atau tidak sesuai deskripsi.
• Ikuti instruksi merchant untuk mengemas dan mengirim barang kembali.
• Jika merchant tidak dapat dihubungi, atau tidak merespons dalam 3 hari kerja, email DikenalAI di [email protected] atau WhatsApp +62 812-9614-4001. Sertakan nama merchant, nomor pesanan, dan apa yang sudah Anda coba. Kami akan membantu meneruskan permintaan ke merchant.

Jendela waktu retur

Ketentuan dasar jendela waktu:

• Ganti pikiran: 7 hari kalender sejak tanggal Anda menerima produk, selama barang belum dipakai, masih tersegel jika aslinya tersegel, dan dalam kemasan asli lengkap dengan tag serta aksesoris.
• Cacat, rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi: Anda dapat mengajukan retur setelah barang diterima. Hak konsumen menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 dan Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tetap berlaku; ketentuan dasar ini tidak membatasi hak tersebut.
• Jendela waktu dihitung dari tanggal pengiriman yang ditunjukkan kurir atau dikonfirmasi merchant.

Metode retur

Retur dilakukan melalui pos atau kurir ke alamat yang diberikan merchant. Retur di toko atau drop-off hanya berlaku jika merchant menawarkannya.

Jangan kirim barang retur ke kantor DikenalAI di Jakarta kecuali kami secara khusus memintanya. Barang yang dikirim ke DikenalAI tanpa instruksi mungkin tidak dapat diteruskan.

Biaya pengiriman retur

Ketentuan dasar biaya:

• Ganti pikiran: Anda menanggung biaya pengiriman retur, kecuali merchant menawarkan retur gratis.
• Cacat, rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi: merchant menanggung atau mengganti biaya pengiriman retur.
• Biaya restocking: tidak ada dalam ketentuan dasar ini. Merchant hanya boleh memotong biaya restocking jika biaya itu diungkapkan dengan jelas sebelum pembelian.
• Ongkir pengiriman awal dapat dikembalikan untuk kasus cacat atau barang salah; tidak dikembalikan untuk ganti pikiran kecuali merchant menyatakan lain.

Refund

Ketentuan dasar refund:

• Retur yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli.
• Jumlah refund: harga penuh produk untuk retur yang memenuhi ketentuan dasar ini. Jika hanya sebagian pesanan yang dikembalikan, refund mencakup item yang dikembalikan.
• Waktu: merchant seharusnya menyelesaikan refund dalam 14 hari kerja setelah menerima dan memeriksa barang retur. Proses bank atau penyedia pembayaran dapat menambah beberapa hari.
• Hasil: refund adalah default. Penukaran atau store credit hanya jika Anda menyetujui, atau jika kebijakan merchant yang dipublikasikan menawarkan opsi itu dan Anda memilihnya.

Produk yang tidak dapat diretur (ganti pikiran)

Item berikut tidak memenuhi syarat retur karena ganti pikiran. Item itu tetap dapat diretur jika cacat, rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi:

• Barang mudah rusak, makanan, dan minuman
• Item yang dipersonalisasi atau dibuat sesuai pesanan
• Kosmetik, produk kebersihan, atau produk intim yang sudah dibuka segelnya
• Produk digital, lisensi, kartu hadiah, dan konten unduhan setelah dikirim atau ditebus
• Barang yang sudah dipakai, dipasang, dicuci, atau kehilangan kemasan asli, tag, atau aksesoris
• Item yang ditandai final sale atau tidak dapat diretur di halaman produk sebelum pembelian

Layanan digital DikenalAI (AI Visibility Assessment)

Bagian ini hanya berlaku untuk pembelian layanan digital DikenalAI di dikenalai.com, termasuk kredit AI Visibility Assessment dan keanggotaan platform partner.

• Hasil assessment bersifat digital dan dikirim secara elektronik, biasanya dalam sekitar 10–15 menit setelah assessment dimulai.
• Kredit yang belum dipakai: Anda dapat meminta refund dalam 7 hari kalender setelah pembelian jika kredit itu belum digunakan untuk memulai assessment.
• Assessment yang sudah selesai: setelah hasil dikirim, pembelian tidak dapat di-refund, kecuali diwajibkan hukum atau assessment gagal selesai karena kesalahan teknis DikenalAI.
• Tagihan ganda atau kesalahan penagihan: hubungi kami; kami akan mengembalikan tagihan yang keliru.
• Keanggotaan partner: kredit assessment prabayar yang belum dipakai dapat di-refund dalam 7 hari kalender setelah pembelian kredit itu jika belum dikonsumsi. Akses keanggotaan yang sudah diberikan untuk suatu periode tagihan tidak di-refund secara pro-rata kecuali diwajibkan hukum.

Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas akan berubah jika ada pembaruan. Versi yang dipublikasikan di halaman ini adalah kebijakan yang berlaku untuk product feed DikenalAI dan layanan digital DikenalAI.