Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan

Selamat datang di DikenalAI.

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan platform DikenalAI yang dioperasikan oleh PT Solusi Sistem Teknologi, selanjutnya disebut sebagai "DikenalAI", "Kami", atau "Penyedia Layanan".

DikenalAI merupakan platform Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan layanan analisis dan optimasi visibilitas merek dan produk pada platform berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), termasuk layanan assessment, analytics, brand visibility, citation analysis, product feed management, dan integrasi dengan layanan pihak ketiga.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.

Apabila pengguna tidak menyetujui Ketentuan ini, pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan DikenalAI.

2. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

• Platform adalah situs web, aplikasi, sistem, dashboard, API, dan seluruh layanan digital yang disediakan oleh DikenalAI.
• Pengguna adalah setiap individu atau badan usaha yang mengakses atau menggunakan Platform.
• Akun adalah akun pengguna yang dibuat untuk mengakses layanan DikenalAI.
• Data Pengguna adalah seluruh informasi, konten, data bisnis, katalog produk, dan informasi lain yang diberikan atau dihubungkan oleh pengguna ke Platform.
• Layanan Pihak Ketiga adalah layanan eksternal yang terintegrasi dengan DikenalAI, termasuk Google Search Console, Google Merchant Center, Shopify, dan layanan teknologi lainnya apabila tersedia.
• Google User Data adalah data yang diperoleh DikenalAI melalui Google APIs berdasarkan otorisasi pengguna.

3. Ruang Lingkup Layanan

DikenalAI dapat menyediakan fitur dan layanan berikut:

1. AI Visibility Assessment.
2. Brand Mention dan Share of Voice Analysis.
3. Citation Sources Analysis.
4. AI Readiness dan Website Assessment.
5. Product Feed Management.
6. Google Search Console Integration.
7. Google Merchant Center Integration.
8. AI Commerce Distribution.
9. Brand dan Product Intelligence Dashboard.
10. Analytics, Reporting, dan Recommendation Features.

Ketersediaan fitur dapat berbeda berdasarkan jenis paket, hak akses, wilayah operasional, serta pengembangan Platform.

Kami berhak menambah, mengubah, atau mengembangkan fitur dengan tetap memperhatikan hak pengguna dan ketentuan hukum yang berlaku.

4. Pendaftaran dan Keamanan Akun

Untuk menggunakan layanan tertentu, pengguna wajib membuat Akun.

Pengguna setuju untuk:

• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun.
• Tidak membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
• Memberitahukan Kami apabila terdapat penggunaan akun tanpa izin.
• Bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun mereka, sepanjang sesuai dengan hukum yang berlaku.

DikenalAI berhak membatasi atau menangguhkan akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, pelanggaran keamanan, atau pelanggaran Ketentuan ini.

5. Integrasi dengan Google Services

DikenalAI memungkinkan pengguna menghubungkan akun Google mereka melalui mekanisme resmi Google OAuth 2.0. Integrasi dapat mencakup Google Search Console dan Google Merchant Center.

Dengan menghubungkan akun Google, pengguna:

1. Memberikan otorisasi kepada DikenalAI untuk mengakses informasi sesuai dengan permissions atau OAuth scopes yang dipilih dan disetujui.
2. Menyatakan bahwa mereka memiliki hak atau kewenangan untuk menghubungkan akun dan properti Google terkait.
3. Memberikan izin kepada DikenalAI untuk memproses informasi yang diperoleh guna menyediakan fitur yang diminta.
4. Memahami bahwa akses dan ketersediaan data bergantung pada izin, API, serta ketentuan Google yang berlaku.

DikenalAI tidak meminta kata sandi akun Google pengguna.

Pengguna dapat mencabut otorisasi kapan saja melalui pengaturan akun Google. Pencabutan tersebut dapat menyebabkan fitur yang memerlukan integrasi Google tidak lagi tersedia.

Penggunaan layanan Google tetap tunduk pada ketentuan Google yang berlaku, termasuk:

• Google Terms of Service.
• Google API Services User Data Policy.
• Google API Services User Data Policy Limited Use Requirements.

DikenalAI merupakan layanan independen dan bukan bagian dari, tidak dioperasikan oleh, serta tidak secara otomatis didukung atau disponsori oleh Google.

6. Kepemilikan dan Hak atas Data Pengguna

Pengguna tetap memiliki hak dan kepentingan atas Data Pengguna yang mereka unggah atau hubungkan ke Platform.

Pengguna memberikan kepada DikenalAI lisensi terbatas, non-eksklusif, dan selama diperlukan untuk menggunakan, mengakses, memproses, menyimpan, serta menampilkan Data Pengguna semata-mata untuk:

• Menyediakan layanan yang diminta.
• Menjalankan fitur Platform.
• Menghasilkan assessment dan laporan.
• Menyediakan integrasi dengan layanan pihak ketiga.
• Menjaga keamanan dan operasional Platform.

Lisensi tersebut tidak memberikan hak kepemilikan atas Data Pengguna kepada DikenalAI.

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa mereka memiliki hak, kewenangan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk memberikan Data Pengguna kepada DikenalAI, termasuk apabila data tersebut mengandung Data Pribadi milik pihak lain.

7. Penggunaan AI dan Hasil Analisis

DikenalAI menggunakan teknologi AI dan sistem analitik untuk menghasilkan assessment, insight, rekomendasi, dan laporan.

Pengguna memahami bahwa:

1. Hasil analisis AI dapat berubah berdasarkan model, sumber data, waktu, dan metode pemrosesan.
2. Hasil yang diberikan merupakan informasi dan rekomendasi pendukung keputusan.
3. DikenalAI tidak menjamin bahwa suatu merek atau produk akan selalu direkomendasikan oleh ChatGPT, Google Gemini, Perplexity, Claude, atau platform AI lainnya.
4. DikenalAI tidak menjamin posisi pencarian, volume penyebutan merek, jumlah citation, penjualan, maupun hasil bisnis tertentu.
5. Hasil AI dapat mengandung ketidakakuratan dan harus diverifikasi oleh pengguna sebelum digunakan untuk keputusan penting.

Kecuali secara tegas disepakati dalam perjanjian tertulis terpisah, seluruh hasil analisis tidak merupakan jaminan atas performa komersial atau hasil bisnis tertentu.

8. Product Feed Management dan AI Commerce Distribution

DikenalAI dapat menyediakan fitur untuk mengelola, mengoptimalkan, dan mendistribusikan informasi produk melalui integrasi dan saluran distribusi yang didukung.

Pengguna bertanggung jawab atas:

• Keakuratan nama dan deskripsi produk.
• Kebenaran harga dan mata uang.
• Ketersediaan produk.
• Foto dan materi pemasaran.
• Product identifiers dan SKU.
• Legalitas produk dan hak distribusi.
• Kepatuhan terhadap kebijakan marketplace dan platform distribusi terkait.

DikenalAI tidak menjamin bahwa setiap produk yang diproses akan diterima, disetujui, ditampilkan, atau direkomendasikan oleh Google, OpenAI, marketplace, atau platform pihak ketiga lainnya.

Persetujuan dan ketersediaan distribusi produk sepenuhnya dapat bergantung pada kebijakan, persyaratan teknis, dan keputusan masing-masing penyedia layanan.

9. Paket, Biaya, dan Pembayaran

Layanan DikenalAI dapat disediakan melalui paket gratis, pembayaran per penggunaan, paket prabayar, langganan, maupun perjanjian komersial khusus.

Ketentuan harga, periode layanan, kuota, dan metode pembayaran akan ditampilkan pada Platform atau ditetapkan melalui perjanjian komersial terpisah.

Pengguna setuju untuk:

• Membayar biaya sesuai paket yang dipilih.
• Mematuhi ketentuan pembayaran.
• Memberikan informasi pembayaran yang benar.
• Memenuhi kewajiban pajak yang berlaku sesuai ketentuan hukum.

Biaya yang telah dibayarkan pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila secara tegas diatur dalam kebijakan pengembalian dana, perjanjian terpisah, atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Kebijakan Pengembalian →

10. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk:

1. Melakukan tindakan yang melanggar hukum.
2. Mengakses sistem atau data tanpa izin.
3. Melakukan tindakan yang mengganggu keamanan atau stabilitas Platform.
4. Mengunggah malware atau kode berbahaya.
5. Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
6. Mengirimkan informasi palsu atau menyesatkan.
7. Menggunakan integrasi pihak ketiga dengan cara yang melanggar kebijakan penyedia layanan.
8. Menjual, membagikan, atau menyalahgunakan akses akun tanpa izin.
9. Melakukan reverse engineering atau mencoba memperoleh source code Platform, kecuali diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
10. Menggunakan Platform untuk aktivitas penipuan, manipulasi, atau tindakan yang merugikan pihak lain.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas Platform, termasuk desain, sistem, perangkat lunak, source code, algoritma, merek dagang, dokumentasi, dan teknologi DikenalAI merupakan milik DikenalAI atau pemberi lisensinya.

Pengguna tidak memperoleh hak kepemilikan atas Platform melalui penggunaan layanan.

Pengguna tetap memiliki hak atas konten dan Data Pengguna yang mereka miliki secara sah.

Penggunaan nama, logo, dan merek DikenalAI tanpa izin tertulis tidak diperkenankan, kecuali diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

12. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Kami berupaya menyediakan layanan yang aman dan dapat diakses secara berkelanjutan.

Namun, pengguna memahami bahwa layanan dapat mengalami gangguan karena:

• Pemeliharaan sistem.
• Gangguan jaringan.
• Permasalahan infrastruktur.
• Perubahan atau gangguan API pihak ketiga.
• Pembaruan keamanan.
• Keadaan di luar kendali Kami.

Kami tidak menjamin bahwa Platform akan selalu tersedia tanpa gangguan.

Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan apabila terdapat pemeliharaan atau perubahan material yang dapat memengaruhi layanan pengguna.

13. Privasi dan Pelindungan Data Pribadi

Penggunaan Data Pribadi dalam Platform diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi DikenalAI.

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

DikenalAI memproses Data Pribadi sesuai dengan ketentuan UU PDP dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengguna wajib memastikan bahwa data pihak lain yang diberikan kepada Platform telah diperoleh dan digunakan secara sah.

Kebijakan Privasi →

14. Penangguhan dan Penghentian Akun

DikenalAI dapat menangguhkan atau menghentikan akses pengguna apabila:

• Pengguna melanggar Ketentuan ini.
• Terdapat aktivitas ilegal atau penyalahgunaan Platform.
• Terdapat risiko keamanan yang signifikan.
• Integrasi pihak ketiga tidak lagi tersedia atau diizinkan.
• Penghentian diwajibkan berdasarkan hukum atau perintah otoritas yang berwenang.

Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan dan mengajukan penutupan akun melalui saluran dukungan resmi DikenalAI.

Setelah penghentian akun, Data Pengguna akan ditangani sesuai Kebijakan Privasi dan ketentuan retensi serta penghapusan data yang berlaku.

Penghentian akun tidak menghapus kewajiban pembayaran atau kewajiban hukum yang telah timbul sebelum penghentian tersebut.

15. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, DikenalAI tidak bertanggung jawab atas:

• Keputusan bisnis yang dibuat sepenuhnya berdasarkan hasil analisis AI tanpa verifikasi pengguna.
• Perubahan algoritma atau kebijakan platform pihak ketiga.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh penyedia layanan eksternal.
• Ketidakakuratan informasi yang diberikan pengguna.
• Kehilangan peluang bisnis atau potensi keuntungan yang tidak terealisasi akibat faktor di luar kendali DikenalAI.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang dimaksudkan untuk menghapus atau membatasi tanggung jawab yang berdasarkan hukum tidak dapat dikesampingkan, termasuk hak konsumen dan tanggung jawab yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

16. Ganti Rugi

Pengguna bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan Platform secara melanggar hukum, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran hak pihak ketiga yang disebabkan oleh tindakan pengguna, sepanjang dapat dibuktikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Ketentuan ini tidak menghilangkan tanggung jawab DikenalAI atas pelanggaran kewajibannya sendiri.

17. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, kegiatan operasional, atau peraturan perundang-undangan.

Perubahan material akan diinformasikan kepada pengguna melalui Platform atau saluran komunikasi resmi.

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku tunduk pada Ketentuan yang telah diperbarui, sepanjang pemberitahuan dan persetujuannya dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan Platform akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan negosiasi dengan itikad baik.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian sengketa dilakukan melalui mekanisme hukum yang berlaku di Republik Indonesia dan pengadilan yang memiliki yurisdiksi sesuai ketentuan hukum.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak pengguna sebagai konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

19. Ketentuan Lain

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

Kegagalan DikenalAI untuk melaksanakan suatu hak tidak dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut.

Ketentuan komersial khusus yang disepakati secara tertulis antara DikenalAI dan pengguna dapat mengatur hal-hal tertentu secara lebih spesifik.